Livraison, retours
et remboursements

Livraison au Maroc

NALYA livre actuellement partout au Maroc. La livraison du Pack NALYA est gratuite.

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis transmise à notre partenaire logistique pour livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais de livraison

Les délais dépendent de la ville de destination et du circuit de livraison.

À titre indicatif, la livraison peut généralement prendre entre 24 et 96 heures après la prise en charge du colis, selon la destination.

Paiement à la livraison

Le paiement s’effectue à la réception de votre commande. Aucun paiement en ligne n’est actuellement demandé sur nalya.ma.

Nous vous recommandons de vérifier votre numéro de téléphone, votre ville et vos informations de livraison avant de confirmer la commande.

Annulation avant livraison

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez NALYA le plus rapidement possible avant sa livraison.

Si le colis n’a pas encore été livré, nous ferons le nécessaire pour transmettre votre demande au service de livraison.

Dans le cadre du paiement à la livraison, aucun remboursement n’est nécessaire lorsque la commande est annulée avant paiement.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation marocaine, d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, merci de contacter NALYA afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Conditions de retour

Pour une demande de retour liée à un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en circulation.

• Produit non utilisé.
• Produit non ouvert.
• Emballage et conditionnement intacts.
• Produit complet et non endommagé.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut apparent ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photos du produit, de son emballage et du colis reçu.

Après vérification, NALYA pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un retour ou un remboursement approprié.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux règles applicables.

Si le retour résulte d’une erreur de NALYA, d’un produit incorrect ou d’un problème imputable à la commande reçue, la prise en charge est étudiée avec le client.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, NALYA convient avec le client du moyen de remboursement approprié.

Dans le cadre d’une rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice du droit de rétractation.

Aucun remboursement ne peut être effectué pour une commande qui n’a pas encore été payée.

Colis refusé ou client injoignable

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est injoignable, annule la commande ou refuse le colis, celui-ci peut être retourné à NALYA par notre partenaire logistique.

Pour éviter les retards et déplacements inutiles, assurez-vous que votre numéro de téléphone reste joignable après votre commande.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande et la raison de votre demande.

Ne retournez pas spontanément un produit sans avoir reçu les instructions de NALYA.