Conditions générales
de vente

Objet

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits NALYA sont proposés, commandés, livrés et payés par les clients utilisant le site nalya.ma.

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions, sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation marocaine applicable.

Produits

NALYA commercialise des produits cosmétiques destinés notamment au soin du corps.

Les caractéristiques essentielles, la contenance, les conseils d'utilisation et les informations disponibles concernant chaque produit sont présentés sur le site.

Le client est invité à lire les informations figurant sur le produit et son emballage avant toute utilisation et à respecter les précautions d'emploi indiquées.

Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site nalya.ma au moment de la commande.

Ils sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Les éventuels frais de livraison applicables à la commande sont communiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.

NALYA peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure du prix n'affecte toutefois pas une commande déjà validée au prix précédemment accepté par le client.

Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et fournit les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées communiquées lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.

Après réception d'une commande, NALYA peut contacter le client, notamment par téléphone ou WhatsApp, afin de vérifier ou de confirmer les informations relatives à la commande avant son expédition.

Disponibilité des produits

Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la réception d'une commande, NALYA pourra contacter le client afin de l'en informer et, selon la situation, proposer une solution appropriée ou annuler la commande concernée.

Paiement à la livraison

Les commandes effectuées sur NALYA sont actuellement réglées selon le mode de paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD).

Le paiement est effectué au moment de la remise du colis au client.

La livraison et l'encaissement du montant dû peuvent être assurés pour le compte de NALYA par son partenaire logistique Sendit.

Le recours à un prestataire chargé de la livraison ou de l'encaissement ne prive pas le client de ses droits à l'égard de NALYA en tant que vendeur.

Livraison

Les commandes sont livrées au Maroc à l'adresse communiquée par le client lors de sa commande.

La livraison peut être prise en charge par Sendit ou par tout autre prestataire logistique mandaté par NALYA.

Le client doit fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone permettant au livreur de le joindre lorsque cela est nécessaire.

Les délais éventuellement annoncés constituent les délais applicables à la commande sous réserve des circonstances indépendantes de la volonté de NALYA, notamment les difficultés de transport, les cas de force majeure ou l'impossibilité de joindre le destinataire.

Sauf accord différent avec le client, la commande est exécutée dans les délais prévus par la législation marocaine applicable aux ventes à distance.

Rétractation, retours et remboursements

Conformément à la législation marocaine applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un délai de sept jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

L'exercice du droit de rétractation reste soumis aux conditions, limites et exceptions prévues par la législation en vigueur.

Lorsque des frais de retour sont légalement à la charge du client, ceux-ci peuvent lui incomber.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes devant être remboursées sont restituées conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Les modalités pratiques concernant la livraison, les retours, les colis reçus endommagés et les remboursements sont détaillées sur notre page Livraison, retours et remboursements .

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent de conformité, il est invité à contacter NALYA rapidement après la réception de la commande.

Afin de permettre l'examen de la demande, NALYA pourra demander le numéro de commande ainsi que des photos ou autres éléments permettant d'identifier le problème rencontré.

Lorsque la réclamation est justifiée, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable et à notre politique de retours et remboursements.

Utilisation des produits

Les produits NALYA doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils et précautions d'utilisation communiqués avec le produit ou sur son emballage.

Les informations présentées sur le site au sujet des produits cosmétiques sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un diagnostic ou un traitement médical.

En cas de doute particulier concernant l'utilisation d'un produit, le client peut demander l'avis d'un professionnel compétent.

Responsabilité

NALYA s'engage à exécuter ses obligations conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable.

NALYA ne pourra toutefois être tenue responsable lorsqu'une inexécution résulte d'une faute imputable au client, d'un événement imprévisible imputable à un tiers ou d'un cas de force majeure, dans les limites autorisées par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la législation applicable.

Données personnelles

Les informations fournies lors d'une commande sont utilisées notamment afin de traiter la commande, confirmer les informations communiquées, organiser la livraison, assurer le suivi client et répondre aux demandes du client.

Certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement de la commande, notamment au prestataire logistique chargé de la livraison.

Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, le client peut consulter notre Politique de confidentialité .

Propriété intellectuelle

Le nom NALYA, l'identité visuelle, les textes, photographies, visuels, graphismes, éléments de présentation et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils appartiennent à NALYA ou sont utilisés avec autorisation.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces contenus à des fins commerciales est interdite.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit marocain, notamment aux règles applicables à la protection du consommateur et à la vente à distance.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter NALYA afin de rechercher en priorité une solution amiable.

En l'absence de solution amiable, les droits du consommateur et les règles de compétence prévues par la législation marocaine applicable demeurent pleinement applicables.

Contact et réclamations

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes conditions, le client peut contacter NALYA.